一、全国城市文明程度指数测评常识

1、《全国城市文明程度指数测评体系》测评类别：重点工作、公共环境、公共秩序、公益活动、公共关系。

2、全国城市文明程度指数测评数据采集方法：主要采用实地考察、材料审核、问卷调查、网络媒体调查四种方法。

3、2012年全国未成年人思想道德建设工作测评项目：领导体制和工作机制、学习雷锋“做一个有道德的人” 主题活动、中华经典诵读、心理健康教育、乡村学校少年宫、学校教育、家庭教育、社区教育、净化社会文化环境。

4、2012年精神文明建设工作重点：提升文明城市建设水平、学雷锋活动、道德领域突出问题专项教育治理、迎接十八大讲文明树新风、诚信建设、志愿服务、农村精神文明建设、未成年人思想道德建设、学习宣传道德模范、“我推荐、我评议身边好人”、“我们的节日”主题活动、爱国歌曲大家唱活动、网络文明传播。

5、志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人，提升自己。

6、全国志愿服务工作测评项目：志愿服务运行机制、志愿服务文化、志愿服务活动、志愿服务队伍和阵地建设。

7、志愿服务三个转变：志愿者队伍由青年为主向全社会共同参与转变、志愿服务活动由阶段性向经常性转变、志愿服务管理由松散型向规范化转变。

8、“三关爱”志愿服务活动内容：关爱他人主要是空巢老人、农民工、留守儿童、残疾人；关爱社会主要是文明礼仪知识普及、公共场所文明引导、文明交通、文化体育、网络文明传播、社区志愿服务；关爱自然主要是普及环保知识、保护山川河流、植树造林、环境治理等。

9、深入开展推进道德领域突出问题专项教育治理活动,重点解决三个方面问题:食品行业、窗口行业、公共环境。

道德模范类型：助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬

业奉献、孝老爱亲。

10、道德讲堂流程：唱一首道德歌曲，看一部典型短片，讲一个好人故事，谈一次学习体会，诵一段中华经典，送一个祝福吉祥。

11、学雷锋活动主要内容：在学校开展学雷锋主题班日、主题队日、主题团日等实践活动；在社区开展“学雷锋，献爱心”活动；在企业开展“岗位学雷锋，争做好员工”活动；在窗口单位和公共场所开展“学雷锋，树新风”活动。

“我们的节日”主要包括：春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳。

12、农村精神文明建设要突出道德建设这条主线：一是抓好环境治理和文明风尚建设；二是抓好文明县城、文明村镇创建和“十星户”创评活动；三是抓好场镇集贸市场和文化广场建设；四是抓好城乡共建和连片创建。

    13、绵阳市文明餐桌公约：倡导节约，不剩饭菜；合理点餐，抵制浪费；文明用餐，注重形象；绿色饮食，健康生活；文明饮酒，文明劝酒。

14、公民道德规范

　　基本道德：爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献

　　社会公德：文明礼貌 助人为乐 爱护公物保护环境 遵纪守法

　　职业道德：爱岗敬业 诚实守信 办事公道服务群众 奉献社会

　　家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦勤俭持家 邻里团结

15、绵阳城市精神：团结奋进 自强争先 创新实干 富民兴绵

　　16、绵阳市民守则：

　　热爱祖国 艰苦奋斗 建设绵阳

　　热爱人民 尊老爱幼 助人为乐

　　热爱社会主义 爱护集体利益 保护公共财物

　　热爱科学 尊重知识 努力学习

　　热爱劳动 敬业守职 努力工作

　　讲文明 优质服务 礼貌待人

　　讲道德 遵纪守法 维护公共秩序

　　讲卫生 移风易俗 绿化美化环境

　　17、绵阳市民“八不准”规定

　　不准随地吐痰 不准乱扔垃圾

　　不准乱停车辆 不准乱摆摊点

　　不准乱搭乱建 不准乱贴乱画

　　不准粗言脏语 不准破坏绿化

　　二、文明礼仪基本常识

　　1、文明十字用语：您好 请   谢谢   对不起   再见

　　2、“三声服务”内容：来有迎声、问有答声、走有送声

3、日常交往礼貌用语

　　初次见面说：你好；表示歉意说：对不起；

　　客人到来说：欢迎；麻烦别人说：拜托；

　　好久不见用：久违；与人分手说：欢迎下次再来；

　　欢迎购物用：光临；中途先走说：失陪；

　　求人解答用：请教；表示答谢说：谢谢；

　　赞人见解用：高见；接受感谢说：这是我应该做的；

　　看望别人用：拜访；表示礼让说：您先请；

　　陪伴朋友说：奉陪；助人为乐说：我能帮您做什么；

　　等候客人用：恭候；征求意见说：请指教；

　　请人帮助说：请多关照；表示慰问说：给您添麻烦了。

　　4、个人形象

　　仪容：发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。

　　仪态：文明、自然、美观、敬人。

　　着装：整洁合体；搭配协调；体现个性；随境而变；遵守常规。

　　言谈：神态自然、语调适中、措词贴切。

　　5、介绍

　　介绍时遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

　　6、握手

　　握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手,四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三四次，随即松开手，恢复原状。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　7、用餐

　　主人或长者主动安排众人入座，座次基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧，入座后姿势端正。进餐时，先请客人，主人应用公勺或公筷为身边的客人布菜。在用餐过程中，夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣，不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游划。在说话时不要把筷子当道具随意乱舞或用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。小口进食，避免大口嚼咽，如口内有食物，应避免说话也不要敬酒。

　　8、鼓掌

　　鼓掌时面带微笑，抬起两臂，抬起左手掌至胸部，掌心向上，以右手拇指外的其他四指轻拍左手中部。掌声大小应与气氛相协调，节奏平稳，频率一致。通常情况下，不要对他人“鼓倒掌”，也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚等。

　　9、通话

　　拨打电话:选择恰当的拨打时间，开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

　　接听电话：拿起电话，主动问好，温和应答。如替他人接听，应做好记录并及时转达。

　　使用手机：不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态。不在驾驶汽车时或飞行过程中实用手机,不在加油站使用手机。

10、乘车

（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车

（2）听从司乘人员的引导。

　　（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

　　（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

11、行路

　　（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。

　　（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

　　（3）多人并行应主动避让他人。

　　特别提示：不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

　　12、排队

先来后到，依次排序，保持间距，依序而行。

三、文明言行温馨提示语

　　1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念；

　　2、播种文明、收获温馨；

　　3、让优雅的环境与美好的心灵同在；

　　4、今天，你微笑了吗?

　　5、相逢报以微笑，见面说声您好。

　　6、一丝微笑，一份文明；一缕阳光，一片温馨。

　　7、文明,你今天做到了吗?

　　8、见垃圾，弯个腰，争做绿色小使者；

　　9、只需一个小动作，不让电器空运作；

　　10、文明绵阳人人爱，和谐有你更精彩！ 

　　11、你排一，我排二，排出文明和快乐；

　　12、文明从一言一行开始，和谐从一举一动做起；

　　13、一城文明风，满目和谐情；

　　14、用心建设文明城市，让爱成就美好未来； 

　　15、市民素质高一分，绵阳形象美十分； 

　　16、你我他多一份自觉，办公环境多一份清洁；

　　17、人人讲文明，处处见真情； 

　　18、让文明进入家庭，让创建变为行动； 

　　19、人人讲文明，绵阳更闻名； 

　　20、手牵手建设文明城市，心连心打造魅力绵阳；

　　21、做文明绵阳人，建文明绵阳城； 

　　22、以人为本共建文明城市 团结一心构建和谐绵阳；

　　23、改善城乡面貌 优化发展环境 提高生活质量；

24、文明绵阳精彩有约，和谐城市魅力无限；

25、加强城乡环境综合治理 营造整洁优美人居环境。